Cambios, Garantías y Devoluciones.

SI ESTÁS EN BUCARAMANGA TE SUGERIMOS REALIZAR EL PROCESO DIRECTAMENTE EN EL PUNTO FÍSICO PARA QUE EVITES PAGAR EL COSTO DE ENVÍO.

 BUCARAMANGA: CARRERA 37 #42-99 CABECERA
 
TIEMPOS:
– CAMBIOS: plazo máximo 30 días hábiles.
– GARANTÍAS: plazo máximo 60 días hábiles.
– RETRACTO: plazo máximo 5 días hábiles.
 
NO ACEPTAMOS CAMBIOS, GARANTÍAS, NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
 
– Si no se trae la factura de compra.
– Si la prenda no tiene la etiqueta marquilla y sticker.
– Si la prenda no se encuentra en las mismas condiciones que fue enviada.
– Bodysuits, vestidos de baño, prendas blancas y prendas íntimas.
– Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
– Si la prenda fue modificada, alterada, cortada, manchada u otros.
– Si la prenda se ha dañado por mal uso o negligencia.
– por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda.
Ejemplos: (no debes hacer esto) 
– Mezclar prendas de color con prendas blancas.
– Mezclar prendas negras con prendas de colores.
– Dejar en remojo o mezclar prendas que han tenido proceso de teñido.
– No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que haya excedido la vida útil de un producto.
– Las prendas compradas en promoción y/o descuentos, no tienen cambio ni devolución.
 
 
PROCESO DE CAMBIO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIÓN:
Para cambio, garantías y devoluciones ten en cuenta que debes pagar el valor del flete.
si estás en Bucaramanga debes hacer el proceso en el PUNTO FÍSICO:
– BUCARAMANGA: CARRERA 37 #42-99 CABECERA
 
 
ONLINE:
1. Debes comunicarte con nuestra línea de atención en los tiempos establecidos y explicar el caso.
2. En caso que SILVIA CHACON acepte tu solicitud para cambio garantías y devoluciones, debes transferir a la cuenta de SILVIA CHACON el valor que corresponda al flete, para ello se te informará en su momento. 
3. En el transcurso de 2 días hábiles te generamos una guía que te llegará al correo o vía WhatsApp, la cual debes imprimir y pegar por fuera del paquete que vas a devolver; este paso es indispensable para poder continuar el proceso, te recomendamos guardar el recibo de tú envío y número de guía para poder hacerle seguimiento. 
4. Al recibir tu prenda y verificar que esté en perfecto estado, con todos los requisitos mencionados, te avisaremos si aplica para continuar el proceso. 
5. En caso que aplique, generamos un cupón (válido por 3 meses) con el saldo a favor para que realices el cambio de la prenda en nuestra página web.
6. Una vez tengas tu número de cupón ingresa a nuestra página web, escoges el producto por el cual quieres generar el cambio, lo agregas al carrito, redimes el cupón y realizas tu nuevo pedido.
7. Si en el transcurso de los 2 días hábiles, no se obtiene ninguna respuesta el cupón quedará activo por los 3 meses.
NOTA: es indispensable seguir todos los pasos mencionados, de lo contrario no podemos atender tu solicitud.